什么是品牌忠诚度？
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品牌忠诚度是客户购买特定品牌而不是去市场上的其他选择的趋势。这是对特定品牌的信任和忠诚感，可以对您的业务成功产生巨大影响。
为什么品牌忠诚度如此重要？
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当然，重点是将新客户介绍给您的品牌，这一点很重要。但是，如果这些客户进行一次性购买，然后离开地球（或互联网），他们不会对您的底线产生巨大影响。
但是，如果您专注于建立品牌忠诚度，这些客户将继续回来，与您的品牌互动并在未来几年推动利润。此外，他们可能会将您推荐给他们的朋友，这很重要。
一句话：品牌忠诚度是您企业的游戏规则改变者。现在，让我们深入探讨如何为您的品牌营造这种客户忠诚度。
如何通过5个步骤建立品牌忠诚度：
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1. 质量不容商量
事实是，您是否拥有值得关注的产品或服务并不重要。市场上到处都是与您的产品或服务一样值得关注的公司。如果您想打破混乱，确保嗡嗡声持续，并且您的客户长期对您保持忠诚，您需要兑现您的承诺。超越他们的期望，不断向他们展示您是一个值得与之开展业务的品牌。使质量成为一种不可谈判的东西是一个很好的方法。
每天都有新品牌推出，因此将质量放在首要位置不仅可以为您的客户增加价值，还可以在日益饱和的市场中保持相关性。
如果您能将自己打造成一家全面保持质量的公司——无论您是在谈论产品质量、客户沟通质量还是电子商务技术质量——您都可以突破竞争对手的混乱局面不提供那种质量和一致性，并激发那种将使您的客户在未来几年保持回头率的品牌忠诚度。
例如，为您的产品投资质量控制测试可能会在后端花费一些额外的时间和预算——但是当您的客户意识到您的产品经久耐用时，他们会受到鼓舞继续购物。
您可能需要花更长的时间来培训您的支持人员如何处理客户问题，但是当您的客户对您的支持流程的简便性感到震惊时，他们会继续回来购买您的产品。
关键是，质量可能意味着昙花一现的品牌与激发终生客户忠诚度的品牌之间的区别。确保你是后者。
2. 制定一个强有力的“为什么”
理想情况下，人们希望与他们可以支持的品牌开展业务——客户愿意支持您和您的品牌的原因归结为您的原因。
有一个强有力的理由是必须从竞争中脱颖而出并与您的理想客户建立真正的联系 - 并发展使他们成为终生客户的那种品牌忠诚度。
花一些时间和精力来定义您的品牌使命价值。从关键问题开始：您为什么从事业务？你代表什么？您作为品牌的真实身份是什么？您希望该品牌身份如何在市场上出现？
当您的客户看到您的真实性时，有助于加深消费者与公司之间的信任。当您的使命和价值观以一种真实的方式与他们的价值观保持一致时，它可以激发忠诚度，将一次性客户转变为终身品牌传播者。
因此，概括地说，什么你做一个品牌是很重要的，但是当你谈论的是创建品牌的忠诚度，为什么你这样做是更重要的。
3. 使您的品牌保持一致
品牌忠诚始于信任。如果您的客户对您的品牌没有一致的体验，那么这种信任就不会建立——品牌忠诚度也不会。
无论是浏览您的网站、浏览您的社交媒体提要还是在现场活动中与您的团队互动，您的客户在任何地方遇到您的品牌时都应该获得一致的体验。基本上，一致性是建立信任的一种方式——而信任是品牌忠诚度的关键。
或者，换句话说：一致性 = 信任 = 品牌忠诚度
花时间发展您的品牌标识，定义您作为一个品牌的身份，以及您希望如何将该品牌传达给您的客户，并确保您在他们可能与您的品牌互动的每个平台上复制这种体验。
因此，例如，如果您决定要采用前卫的品牌声音，那么这种前卫应该在您的网络副本、电子邮件和社交媒体帖子中体现出来。如果您决定使用更柔和的品牌调色板，则应在印刷、网页和其他品牌元素中保持该调色板的一致性。作为一个品牌，您越一致、越真实，您的客户就越信任您，从而培养出越多的忠诚度。
4. 创造无与伦比的客户服务体验
您的客户最初是因为您提供的产品或服务而购买了您的品牌。但是，虽然拥有出色的产品或服务会吸引他们，但仅仅让他们留在那里是不够的。
提供一流的客户服务是您可以为客户提供的最大附加值之一。
当您的客户相信与您开展业务的过程将轻松、方便和直接时——无论是从您的网站购买产品、退货或与您的客户服务团队互动——他们将更有可能继续将来与您做生意。
5. 激励您的客户不断回来
许多品牌投入了大量的时间和精力来将他们的潜在客户转化为客户——然后在这些客户进行购买后完全放弃。如果您想培养品牌忠诚度，您需要投入与吸引新客户一样多的时间和精力来照顾现有客户。现有客户折扣、独家活动和抢先体验销售或产品发布等活动是增加价值并向客户表明您欣赏他们业务的好方法。当您的客户感到受到重视和照顾时，他们也会更加忠诚。他们更有可能将您推荐给他们的朋友，并继续与您长期开展业务。
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