为什么设计思维对企业很重要？

作者：小帅时间：2021-11-27 16:06

为什么设计思维对企业很重要？

很多时候，企业在开发产品和服务上投入了大量时间、金钱和精力，但他们所接受的却是空洞的观众。当他们的业务战略不是以人为中心时，这通常是结果。当企业轻视以人为本，将利润最大化作为首要任务时，其产品和服务很难让客户满意，对企业长期创造影响构成挑战，导致增长失败。为了解决这个问题，公司必须改变其业务战略的根源和方法。在这种情况下，设计思维可以成为一种宝贵的工具。

什么是设计思维？

IDEO 执行主席蒂姆·布朗 (Tim Brown) 表示，设计思维被定义为“以人为本的创新方法，从设计师的工具包中汲取灵感，将人们的需求、技术的可能性和商业成功的要求结合起来。” 简而言之，它鼓励公司以设计为导向，像设计师一样思考。请记住，设计并不总是与美学和最终产品有关。相反，该术语已从强调产品的美感转变为用户与产品或服务之间的交互体验；从外观到用户的内在需求；从关注“人”而不是“事物”。近年来，由于商业模式的快速转变和对设计的日益关注，对创新的需求不断增长，使设计思维成为解决商业和社会问题的流行框架。在开始了解设计思维的核心概念和好处之前，请查看【设计问题如何解决问题】以了解设计思维的 9 个阶段。

设计思维带来巨大冲击和影响

设计思维强调人和体验，创造迎合人类需求的价值。大多数公司会争辩说，他们的商业战略以人为本，将客户视为首要任务。然而，将其作为一项使命是远远不够的。公司需要兑现承诺：提供满足客户需求的体验和商品。这只有在公司在整个研发过程中站在客户的立场上才能实现。您可能想知道：客户研究还不足以发现有关目标用户的信息和数据吗？问题是，客户研究可能是客观的。根据焦点小组、调查和对用户需求的推断，公司可能已经拥有关于客户偏好的预先存在的理论和数据。这种做法可能有风险，因为信息已经在有偏见的镜头中过滤掉了，而没有透露用户真正需要什么。因此，设计思维消除了假设和误解的风险，同时鼓励公司通过观察和沉浸在物理环境中来发现真正的见解。

定性研究揭示了宝贵的见解

设计思维强调定性研究而不是定量研究。很多时候，公司更愿意将他们的发现简化为数字和图表，以使信息更易于获取和访问。然而，简化会无意识地移除有价值的信息，例如消费者的决策过程。它无法量化，只有在整体查看信息时才能理解。客户旅程地图作为设计思维中的定性研究工具，可帮助公司做出更好的决策。它将客户为实现目标所经历的过程可视化，允许公司在推断客户的购买决策时探索原因和影响。该分析提供了解决客户痛点、识别和优化多个接触点以及创造更好用户体验的机会，最终有助于在品牌与客户之间建立长期关系。还应该指出的是，定量研究与定性研究同样重要。它们齐头并进，公司不应依赖任何一方，而应最大限度地利用这两种工具。

在设计思维中营造创意环境

设计思维的另一个重点是头脑风暴。它旨在帮助公司提出新颖的想法，但有些人可能会想：为什么我不能在集思广益的同时产生创意？环境影响横向思维。根据《你的大脑在工作》一书的作者大卫洛克的说法，“压力会增加运动功能并降低感知、认知和创造力。” 换句话说，压力迫使你变得富有成效，但停止创造性地、广泛地和深入地思考。那么，如何创造一个激发自由思考的创意环境呢？

失败的成功

“如果一张图片值一千个字，那么一个原型值一千次会议。” – IDEO 设计思维还鼓励公司不断地将想法原型化：与用户一起测试想法，向他们学习，优化它们，然后重复。原型可以以各种形式完成，包括但不限于故事板、简单草图和纸质原型，所有形式都旨在通过使概念有形，将概念变为现实。很多时候，公司会被激动人心的想法、头脑风暴和早期发布的实施所迷惑。然而，该设计在推出后可能会遇到糟糕的销售业绩，并被告知对用户没有吸引力。结果通常表明该解决方案基于对其用户的错误假设，最终导致资源和时间的严重浪费。可能有人会争辩说，公司也进行产品测试和 A/B 测试，让您想知道：他们不是也在尝试通过测试模型来优化他们的产品吗？主要区别在于，在设计思维的实践中，测试发生得更快更频繁。在生产和开发周期接近尾声时对其产品进行测试的公司只能进行轻微的更改并产生高昂的开发成本。