1. 拥有风度翩翩和一流的客户服务
消费者对品牌体验的期望显着增加，其中一个重要方面是客户服务。据 New Voice Media 称，51% 的客户在经历了一次负面的客户体验后，将永远不会再与一家公司开展业务。更积极的一面是，美国运通的一项研究发现，十分之七的美国消费者表示，他们花更多的钱与一家提供优质服务的公司开展业务。现在客户服务包括许多因素，包括可用性、可达性和友好性，因此客户希望客户服务在查询后的两小时内易于联系、友好和响应。
专业提示：有多种数字工具可用于补充人工客户服务并降低成本，同时提高效率，包括聊天机器人（您可以通过 Botsify 或 Bottr 快速构建）和电子邮件自动化，例如 Mailchimp。
2. 创建引人入胜的内容
引人注目的视觉效果和有趣的内容是让客户的注意力比平时多几秒钟的好方法，因为他们滚动浏览杂乱的提要，甚至可能给您的帖子点赞。但是，真正让您的消费者留下来并考虑您的品牌的内容需要更多。不要害怕表明立场，邀请人们分享一些关于他们自己的事情，或者提出一个更深入的问题——引发讨论的话题。如果品牌贯穿始终，即使在 Reddit 等第三方网站上进行的对话中，它们也不可避免地会回到您的品牌。这方面的一个很好的例子是 Kellogg 的#GreatStarts 活动，该麦片品牌鼓励其用户分享他们的早晨习惯。尽管分享的帖子可能与麦片没有任何关系，
3. 与你的消费者建立一个社区
消费者是人——他们想要感觉我们属于他们，想要被欣赏，想要感觉我们是知情的，想要被其他友好的人所吸引。当品牌从消费者那里意识到这些需求时，他们可以有效地建立深厚而持久的关系，从而转化为品牌忠诚度。在与消费者的互动中保持频繁和一致——基本包括回复评论、发送个性化消息，以及通过忠诚度/奖励计划奖励消费者的福利和促销活动。据 Crowd Twist 称，76% 的女性和 72% 的男性可能会在提供忠诚度计划的企业购物。
专业提示：除了基础知识之外，您还可以通过满足最忠实客户的无关愿望（例如赠送免费礼物或举办活动让您的消费者见面和互动）来超出预期并表示赞赏。您和您的消费者之间的真正对话很有意义，但您的消费者之间的交流可能更有助于建立品牌忠诚度。
4. 产生社会证明
口耳相传是最具成本效益和高转化率的营销方式之一。据 Big Commerce 称，74% 的消费者认为口碑对他们的购买决定至关重要。创建消费者反馈渠道，例如评论专栏，并鼓励用户在您的网站、社交媒体和第三方购买或评论渠道上发布他们的评价，是增强品牌和产品可信度的好方法。此外，通过您的 Facebook 页面、Instagram 帖子或 Snapchat 故事分享用户生成的内容将使用户觉得他们是您公司的重要组成部分，从而更有可能激励其他人创建类似的内容。
专业提示：根据 Digital Marketing Institute 的数据，超过 49% 的消费者在做出购买决定时会考虑关键影响者的建议，并且 40% 的消费者在 Twitter、YouTube 或 Instagram 上看到某物后购买了它。关键影响者往往是拥有大量追随者的博主和社交媒体名人。寻找对您的产品真正充满热情并与他们的追随者互动率高的影响者可能是产生社会认同的最佳方式之一。
5. 设计流畅且个性化的用户体验
对于 Uber、Airbnb 和 Amazon 等公司，用户现在期望每家公司都能获得无缝、直观和个性化的 UI/UX 设计。根据 Infosys Study 的研究，86% 的消费者表示个性化设计会影响他们的购买决定。最重要的是，另外 73% 的受访者表示，他们更愿意从使用个人信息的品牌购买商品，以获得更相关的购物用户旅程。除了一流的产品外，与其他网站相比，消费者更倾向于拥有易于浏览的网站或应用程序，这些网站或应用程序提供了通过购买渠道的快捷方式。
6. 创造独特的价值主张
产品功能和价格点吸引人们第一次购买，但品牌的情感联系和风度翩翩的身份让人们反复向您购买。作为品牌战略和定位的一部分，可靠的价值主张为传达品牌标识奠定了基础。
价值主张本质上是一个简短的陈述或段落，详细说明您的品牌价值是什么，为什么要这样做，以及为什么人们应该关心。该声明应基于您的目标受众的需求和愿望——他们会认同、渴望或发现令人兴奋的东西。你的使命宣言、愿景、标语、声音和视觉语言都应该支持这一陈述，以建立一个强大的品牌标识，你的目标受众在需要你的产品时会记住它。
在智能手机行业，用户之间的品牌忠诚度和竞争在两个领导者之间臭名昭著：苹果和三星。在 SellCell 对 2,066 名智能手机用户的调查中，90.5% 的现有 iPhone 用户计划在下次升级时继续使用 Apple，而 86% 的三星用户计划与三星做同样的事情。虽然两家公司都以 Apple iPhone 和三星 Galaxy 系列的形式提供创新和时尚的智能手机，但 Apple 的微弱优势源于其专注于用户体验的独特价值主张。Apple iPhone 建立在一个明确的价值主张之上：“一部手机应该不仅仅是一系列功能。最重要的是，手机应该绝对简单、美观且使用起来很神奇。” Apple 使用目标营销、研究和产品设计来匹配时尚、
7.创造独特的外观和感觉
没有“品牌”就不可能存在品牌忠诚度。您的品牌本质上是您独特、独特且令人难忘的身份或个性。但是一个品牌是如何传达给消费者的呢？嗯，这与我们记录周围人的个性并没有太大不同。我们通过他们的外表、他们穿的衣服、他们说话的方式、他们说的话和他们的行为方式来记住他们。您可以使用以下问题来指导您的基本品牌创建。
您品牌的视觉外观由多种元素组成，这些元素可以在消费者心目中强化您的品牌个性。首先，考虑您的配色方案如何影响您的品牌印象。明亮和大胆的颜色散发出充满活力的氛围，而更柔和和简单的颜色可以更精致。例如，麦当劳使用鲜艳的红色和牛油品牌颜色来吸引您对金拱门的注意。其他视觉方面包括您的摄影风格、字体、标志等。
在出现之后，为您的品牌确定一种独特的语气将使您的身份更加风度翩翩。您想要更口语化和友善的声音还是权威和信息丰富的声音？您希望将哪些类型的单词、形容词和短语与您的品牌相关联？仅凭基调就脱颖而出的一个品牌是最受欢迎的快餐品牌 Wendy's，该品牌在社交媒体上凭借野蛮和厚颜无耻的烤肉而声名鹊起，仅在 Twitter 上就为该品牌赢得了超过 370 万粉丝。
专业提示：对于不精通设计的公司，您可以使用大量在线数字工具。例如，您可以使用 Coolors 快速生成有凝聚力的调色板，或者使用 Canva 为您的所有视觉效果提供用户友好的设计模板。
8. 保持一致的品牌
在创建独特的品牌标识之后，始终如一地传递品牌标识是最关键的因素。您的消费者将能够记住您的品牌并通过对相同视觉语言、语气和角色的重复曝光和印象与之建立关系。保持这种一致性可能具有挑战性，尤其是当您拥有一家更大的公司、许多渠道和接触点、使用外部营销供应商或经历任何营销人员流动时。
专业提示：为了确保公司内部和外部所有面向消费者的材料的一致性，我们经常使用“品牌手册”，也称为“品牌工具包”或“品牌指南”。品牌手册详细介绍了从公司价值观和调色板到文本和图像放置的所有内容。然后营销团队、设计师和外部供应商可以参考本书以确保一致性。下面是一个比较简单的例子，哈佛图书馆的品牌书。
9. 寻求反馈、倾听和改进
永远不要停止征求客户的意见、反思他们的反馈并将其应用到您的业务中。直接与您的消费者联系可以让您了解要解决的问题、要实现的愿望以及要牢记的挑战。这也是一种姿态，表明您重视并关心客户的意见，这是发展品牌忠诚度的最关键因素之一。有多种方法可以实现这一目标，例如举办比赛、提供奖励以换取对您问题的回答、在您的网站上提供反馈渠道、通过电子邮件发送问卷以及创建焦点小组。
专业提示：使用 Google Analytics、Facebook Audience Analytics 或 Mixpanel 等工具，利用您的数字渠道深入了解客户的行为、相关兴趣或人口统计数据，并在他们告诉您之前预测他们想要什么。
结论
最终，建立品牌忠诚度只是通过营销策略执行品牌战略的一部分。话虽如此，现代消费者充斥着一系列营销信息，并且比以往任何时候都更加意识到不诚实的营销信息和价值主张。一个真正的品牌只有在品牌价值植根于创始人或公司文化和价值观的真实和核心时，才能留住客户并建立长期关系。通过了解您的公司是什么以及您如何真正为您的消费者带来价值，与您的消费者建立真正的联系，并维护一个互动社区，您能否将您的品牌区分为消费者会喜欢的人性化，风度翩翩且令人难忘的品牌从长远来看，要提倡和购买。
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