设计创新是品牌战略核心
品牌核心是设计创作之源
让我们从基础开始。品牌认知是人们(无论他们是否是您的客户)如何看待您的品牌。这是他们对您的品质、诚信和价值体系的看法。
品牌认知度也是您的客户在接触您的品牌时的感受——无论是您的数字资产、实物产品还是人力资本。这一切都归结为积极或消极的关联。
这个答案似乎很简单,但这并没有让它变得不那么重要。您的品牌认知度完全取决于您的声誉。拥有良好的声誉,您将拥有强大的客户群并销售更多产品。由于声誉不佳,您的客户将离开竞争对手,这将导致销售额直线下降。除此之外,您的品牌认知还会影响合作伙伴关系、招聘和其他面向客户的活动。
品牌认知的棘手之处在于你无法创造它。您无法走到街上的人或在线与他们联系并告诉他们对您的品牌的看法或感受。但是,您可以影响它。你可以做和说具体的事情来围绕你的品牌产生积极的公众舆论和讨论。
但是,在开始这样做之前,您需要了解人们对您的品牌的看法。您可以采取以下一些可行步骤来了解人们对您品牌的当前看法。
公司在对受众做出假设时会犯一些最大的错误。你总是在新闻和社交媒体上看到它。一家公司试图做一些新的事情或具有包容性,结果适得其反,因为他们不了解观众对这个主题的感受。
结果,他们不得不处理后果:人们对社交渠道的失误进行抨击,在电视上批评错误,以及他们的品牌认知对客户和潜在客户的打击。可悲的是,如果他们能更好地了解他们的观众,所有这些都可以避免。
这就是为什么在个人层面上了解您的受众是您可以为您的品牌认知度做的第一件也是最重要的事情。你越了解他们的兴趣、目标、痛点和欲望,你就越能与他们保持一致。你越清楚地了解是什么冒犯了他们,让他们厌烦或不与他们产生共鸣,你就可以更好地避免它。
从别人的错误中吸取教训总是比重蹈覆辙要好。这种情绪不仅是您个人生活的一课,也适用于您的业务。
还有谁比你的竞争对手更值得学习?毕竟,他们不仅销售相似的产品和服务,而且还针对相似的人群,谈论相似的话题,解决相似的问题。
所以,向他们学习。看看他们做得好的事情,并找出这些事情奏效的原因。看看他们的失误和失败。您可以吸取哪些经验教训来保护自己的品牌认知度?有什么禁忌话题是你不应该谈论的吗?有没有冒犯人的设计元素?注意他们。
不过请记住,这不是模仿练习。这个想法是为了更多地了解你的观众。当您这样做时,您会发现可以为他们做的新事情,并发现可以修改或改进品牌的方法。
如果你不知道它的位置,你就不能有效地提高公众对你的品牌的认知。所以花点时间弄清楚。与潜在客户和客户讨论他们对您品牌的感受。阅读并听取客户评论。深入社交渠道并关注讨论您的员工、营销活动和产品的主题标签和帖子。阅读按名称提及您的品牌的博客和文章。了解人们如何在论坛上回答有关您品牌的问题。
确保以客观和分析的方式查看所有这些数据。在某些情况下,投诉可能很少见或与公众的意见不一致。这并不意味着您不应该仔细考虑它们,但这确实意味着您应该对它们持保留态度。
最终,我们的想法是了解您的品牌当前的认知,这样您就可以开始向前和向上发展。